Mijn Klacht:

Allereerst wil ik vermelden dat ik een ruim (20jr) ervaren internet shopper ben. Ik doe dit met allerlei producten, vers, groot, klein,2e hands, nieuw en wereld wijd.

Op 26/12/2020 een bestelling geplaatst op de www.besteonderdelen.nl,

Trage verzending en kapotte verpakking in de doos.
Het bleek niet te passen (ruitenwissers) (gecheckt op kenteken op de site)
Op aanraden van helpdesk duidelijke foto’s gestuurd.

Herhaaldelijk kwam hun Technical department eropuit dat alles gewoon in orde was. Na herhaaldelijk aantonen dat het echt niet het geval was hebben ze het dossier gesloten en wensen me een fijne dat tot de volgende bestelling.

Ik heb me gewend tot de fabrikant (want de materialen zelf waren van goede kwaliteit) deze zagen binnen no time het probleem en hebben me nog de passende adapters toegezonden (gratis!)

Dikke pluim voor de Duitse heren van HEYNER®!!!

Ik heb me ongehoord en onbegrepen gevoeld en dat kost klanten bij Autodoc want daar is Besteonderdelen van!

Gewenste Oplossing:

Simpel! Luister naar je klanten, ik heb alles echt naar eer en geweten gedaan en nog werd er gedaan alsof ik achterlijk was.

Een open/kapotte verpakking vind ik al niet eens kunnen maar dossiers sluiten zonder dat er ook maar een oplossing is en de klant in de kou laten staan vind ik echt ongehoord.

Ik hoop dan ook dat dit een waarschuwing mag zijn voor andere (toekomstige) klanten.

En zelfs al zou het nou zo zijn, en nogmaals dat is (bewezen) echt niet zo. Wat kost nou een paar plastic clipjes om je klant tevreden te hebben en houden.

Excuses stellen kennerlijk niks voor dus wat mij tevreden zou stemmen is een deel van het aankoop bedrag terug voor het niet compleet leveren.
En serieus kijken naar wat er mis gaat op de website en bij jullie Technical department want
ik heb echt alles maar dan ook alles gedaan wat er binnen mijn macht lag om aan te tonen wat er mis was. (foto's.screenshots website, meer foto's,bellen, mailen, mailen en mailen.)