Nikietjuh op 06 juni 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste mevrouw Van der Aar, Zonet hebben wij hierover telefonisch contact gehad en heeft u bevestigd het pakketje ontvangen te hebben. Als ik verder nog iets voor u kan doen, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Charlotte van...
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Bol.com die niet is ontvangen, zonder enige notificatie. Na contact met de klantenservice heeft Bol.com aangegeven een nieuwe bestelling te sturen, maar de klant moet nu de hele dag wachten op de bezorging, wat als onhandig wordt ervaren.
Ik heb een bestelling gedaan en die zou bezorgt moeten zijn maar dat is het niet. Geen briefje in brievenbus, niks. Kan moeilijk naar buren gaan als je die niet hebt. Bol.com gebelt en nu sturen ze nieuwe op. Komt dinsdag pas aan. Geen tijd van bezorging dus nu zou ik dan maar de hele dag ervoor moeten uittrekken terwijl het hun probleem is.
Ik wil mijn geld terug en een nieuwe ontvangen maandag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2017 om 12:47 geantwoord
Beste mevrouw Van der Aar,
Zonet hebben wij hierover telefonisch contact gehad en heeft u bevestigd het pakketje ontvangen te hebben.
Als ik verder nog iets voor u kan doen, dan hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Charlotte van bol.com
. . . . . . . . . . . . . .
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
