Mijn Klacht:
Ik heb op 18 december jl. een ‘weekend vrij’ abonnement aangevraagd, zodat ik vanaf 20 december vrij kan reizen met de trein. Bij het betalen moest ik een e dentifier gebruiken die ik op dat moment niet bij me had, dus de betaling geannuleerd. Later op de dag wil ik dus opnieuw dat abonnement aanvragen, wat op een gegeven staat dat ik niet meerdere producten op mijn kaart mocht hebben. Bleek mijn bestelling van die dag in behandeling te zijn. Dag erop NS in de ochtend opgebeld dat ik die bestelling wil annuleren zodat ik hem opnieuw kan aanvragen, krijg ik te horen dat het automatisch geannuleerd word als ik niet binnen 24u betaald heb. En nu 48u later staat mijn bestelling nog steeds dat mijn bestelling in behandeling is. Vandaag moet ik meer kosten maken, dan de maandelijks betaling zijn voor dat abonnement.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik alsnog zo snel mogelijk gebruik kan maken van die weekend vrij abonnement en dat de kosten die ik vandaag moet maken worden vergoed.
