Een klant heeft een fotoalbum besteld, maar constateert dat de één na laatste pagina en de pagina daarvoor niet in het ringbandje zitten, wat zij beschouwt als een productiefout. Ondanks dat het album is geretourneerd en er een nieuw album in behandeling is, heeft de klant het nieuwe album dringend nodig voor het aankomende weekend.
Ik heb een fotoalbum bij u besteld en de één na laatste pagina en de pagina daarvoor ziitten niet in het ringbandje. Dat is gewoon een productiefout.
Normaal gesproken geen probleem, maar nu heb ik het album terug gegeven. Wordt het retour gestuurd en over 4 werkdagen word ik gebeld voor een nieuw album. Terwijl ik het a.s. weekend nodig heb.
Haal wat van de prijs af....alhoewel het mosterd na de maaltijd is
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
