Mijn Klacht:

Na 4 dagen telefonisch contact om een tv-aansluiting te regelen voor mijn vader die naar een verzorgingstehuis gaat, waarbij ik 4 keer een ander verhaal te horen krijg over wat te doen om dit te regelen. Allereerst krijg ik bij de 4e keer ineens te horen dat een eventuele korting op een tv-pakket alleen geld indien afgesloten via de ‘reguliere’ klantenservice van Ziggo en niet via de speciale klantenservice voor verzorgingstehuizen waar ik notabene bij de 2e keer naartoe ben doorverwezen. De medewerker zegt dat ik, indien ik dat perse wil, dat weer via de gewone klantenservice moet proberen te regelen, maar dat kan pas na 5 dagen. Eerst moeten de gegevens uit het systeem!
Vervolgens kom ik erachter dat mijn vader helemaal niet zomaar zijn tv kan aansluiten terwijl dat bij alle 4 de contacten is verzekerd. Ook de smartcard werkt niet, er moet een monteur langskomen om fysiek een af andere knop om te schakelen in het verzorgingstehuis waar op alle kamers een ziggo-aansluiting is. Weer 5 dagen wachten. Over bureaucratie gesproken. De tv aansluiten gaat dus 15 dagen duren. En als ik de klantenservice eindelijk te pakken krijg, zegt de medewerker: ik kan er niets aan doen, U moet schriftelijk een klacht indienen. Na lang zoeken vind ik een manier om een klacht in te dienen waarop ik als antwoord krijg: Laat maar weten of de monteur het goed oplost.

Gewenste Oplossing:

Een verontschuldiging van Ziggo voor de veel te lange wachttijd om een simpele aansluiting te regelen, de korting op het extra tv-pakket waarop mijn vader gewoon recht heeft.