Mijn Klacht:
Verlenging bij BEN afgesloten. Abb incl. toestel. Helaas blijkt het toestel niet naar behoren te werken. Graag wil ik samen met BEN naar een oplossing zoeken. Enige oplossing die zij bieden is toestel terug sturen en dan kunnen ze kijken wat er aan de hand is. Lijkt plausibel, maar……er wordt vanuit gegaan dat ik een reservetoestel heb, een aanname dat een ieder dat heeft. Ik niet. Blijkt dat ik het niet goed functionerende toestel minimaal 2 weken kwijt ben. Voor mij niet acceptabel, dit betekent minimaal 2 weken onbereikbaarheid. Wat echt niet kan. Op mijn voorstel om toestel om te ruilen , eventueel zelfs dan maar een duurder abb aan te schaffen zodat ik een nieuw toestel krijg en deze terug kan sturen, of een soort leentoestel word afwijzend gereageerd. er wordt alleen maar gesproken over De procedure en HET systeem. Kortom BEN levert een niet goed functionerend toestel, BEN wil er naar kijken, maar helaas voor de klant u zit minimaal 2 weken zonder telefoon. Het probleem wordt dus uiteindelijk bij de klant gerlegd. Beste BEN: jullie leveren een slecht toestel, los dit dan op klantvriendelijke wijze op en verschuil je niet achter procedures en systemen.
Gewenste Oplossing:
Als er serieus en vanuit de klant denkend met de klacht wordt omgegaan en niet het standaard riedeltje over procedures etc. Los een klacht op klantvriendelijke wijze op.
Als ik dit toestel kan inruilen voor een werkend toestel, en dit dan tegelijkertijd! BEN stuurt andere toestel en neemt op zelfde tijdstip foute toestel mee terug.
