Mijn Klacht:
Vandaag vroeg ik telefonisch een sim only abonnement aan nadat de datum waarop ik het abonnement via internet had aangevraagd was verstreken ( 23/10). Ik hoorde niets. Dus even gebeld. Tot mijn stomme verbazing zei de telefonist dat hij wel zag dat ik een abonnement had aangevraagd maar dat ik nog een rekening had open staan en dat BEN mij dus geen abonnement kon verkopen voordat die rekening was voldaan.. Mijn zoon, inmiddels uit huis, heeft twee jaar geleden een abonnement op mijn mans’naam gekocht ( was toen nog geen 18) en de laatste week vd maand wordt zijn abonnementsgeld, zonder problemen afgeschreven, al 2 jaar lang. Maar toch kon men mij geen abonnement verkopen…Ik was trouwens ook afgekeurd, zei de telefonist. mijn verbazing werd nog groter, waar gaat dit over?? De telefonist zei dat hij niet wist waarom ik ben “afgekeurd”maar dat het iets was van Preventel. Ik waande mij even in Banana Split. Wat is Preventel??? Dat kon de telefonist mij niet uitleggen maar ik kon Preventel wel even zelf bellen. (??) De totale onduidelijkheid, de onterechte “afkeuring”, het woord : afkeuring én de totale desinteresse en ondeskundigheid van de telefonist hebben mij verbijsterd! Ik BEN er helemaal klaar mee. Klant verloren.
Gewenste Oplossing:
Al iemand mij kan uitleggen wat dit te betekenen heeft en het personeel mij vakkundig te woord kan staan.
