Beste klant, Ik zie dat uw het tegoed hebt verbruikt aan internet. Let er goed op dat u de applicaties volledig sluit, zodat ze niet op de achtergrond nog internet verbruiken. Het updaten en downloaden van applicaties kost ook veel...
Een klant van Hollandsnieuwe heeft problemen met zijn beltegoed, dat op 1 maart is bijgeschreven maar snel opraakte zonder gebruik van bellen of internetten. Dit is de tweede maand op rij dat dit gebeurt, wat leidt tot ontevredenheid over het abonnement en het verzoek om hiervan af te komen. De klant heeft zijn klacht ook bij Radar ingediend en kan al drie weken niet bellen.
Mijn beltegoed is op 1 maart bijgeschreven en zonder te bellen of te internetten is mijn beltegoed op. Hoe kan dit? Dit is de tweede maand al. Ik wil van jullie abonnement af. Ben totaal niet tevreden en heb dit ook bij radar neergelegd. Ik kan nu 3 weken niet bellen. SCHANDALIG.
Helemaal. Iet
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 maart 2015 om 15:32 geantwoord
Beste klant,
Ik zie dat uw het tegoed hebt verbruikt aan internet. Let er goed op dat u de applicaties volledig sluit, zodat ze niet op de achtergrond nog internet verbruiken. Het updaten en downloaden van applicaties kost ook veel data, net als het kijken van filmpjes en bijvoorbeeld u telefoon gebruiken als navigatie. Sommige applicaties vernieuwen zich constant op de achtergrond en-of sturen Push berichten, dit kunt u via de instellingen van uw telefoon beheren.
Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
