Klacht: Beloofde beloning niet uitbetaald

mmo1969 op 16 oktober 2018 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 16 oktober 2018

Een klant heeft een belofte van booking.com ontvangen voor een beloning van 45 euro na het uitchecken bij een hotel, maar deze is niet uitbetaald. Ondanks herhaaldelijk contact blijkt het e-mailadres niet correct in het systeem te staan, en het bedrijf heeft geen actie ondernomen om dit te corrigeren. De klant ontvangt geen verdere communicatie, terwijl er wel aanbiedingen blijven binnenkomen.

Mijn Klacht:

Brief gehad van booking.com dat we een beloning zouden krijgen van 45 euro na uitchecken bij een hotel boven 150 euro.
Meerdere keren gebeld bleek het e-mailadres niet goed in het systeem te staan. Dit wilden ze zelf niet wijzigen ondanks dat ik het zelf niet kon wijzigen omdat het programma van booking.com aangaf dat het e-mailadres al bestaat.
Zou terug gebeld worden. Helaas niets meer van gehoord. ook per mail of het contactformulier krijg ik geen enkele reactie. Wel krijg ik mails met dezelfde soort aanbiedingen.

Gewenste Oplossing:

Als er uitbetaald wordt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM