Mijn Klacht:
Na een tijdje in de wachtrij te hebben gestaan, kreeg ik een medewerker te spreken die al lachend de telefoon beantwoordde, gezellig dacht ik die hebben het leuk! Echter tijdens mijn verhaal, wij gaan binnenkort verhuizen en ik wilde informatie over opzeggen of mee verhuizen huidige abonnement, bleef medewerker de hele tijd lachen. Ik voelde mij hierdoor niet gehoord, zelfs uitgelachen en maakte een opmerking dat dit niet erg professioneel over kwam. Betreffende medewerker zei toen dat als mij dit niet zinde, ik later maar een keer moest terug bellen waarna hij gewoon de verbinding verbrak!
Gewenste Oplossing:
Als Ziggo dit oplost en zijn medewerkers, in dit geval betreffende medewerker aanspreekt en bewust maakt van klantvriendelijkheid en klantenbehoud! Je kunt op deze manier toch niet omgaan met betalende klanten, dit is ronduit schandalig en niet acceptabel.
(10)
