behandeling

Question

Op maandag 14 december viel de trein Bussum Zuid Utrecht uit.
Om 8 uur kwam er een andere trein richting Utrecht Centraal. Deze stopte in Hilversum en ging niet verder. We moesten wisselen van perron.
Wat ik niet wist is dat je dan in en uit moet checken. Ik had in Bussum ingeschekt en zou in Utrecht uitchecken. Er stonden lange rijen voor de poortjes in Hilversum om de extra treinreizigers van de gestrande trein door te laten. Ik liep er door en werd door een controleur uit de massa gehaald en ik kreeg flink op mijn donder omdat ik niet wist van het in en uitchecken. Dit vind ik buiten proporties. Zoveel overlast en zoveel mensen en dan vallen over zo n futiliteit bah.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Wilms,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 15 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw klacht over de extra check in en check uit op station Hilversum. Het spijt mij te vernemen dat u bent aangesproken door een medewerker van NS. Ik kan me voorstellen dat er onduidelijkheden zijn over deze nieuwe manier van reizen met de OV-chipkaart. Excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5018927821 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: behandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: behandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer