Mijn Klacht:
27 oktober
Station Den Bosch Centraal: Intercity richting Roosendaal 7:20.
Ik was met mijn vouwfiets ingestapt. Ik had mijn vouwfiets nog niet ingeklapt. Ik was dit van plan maar wilde eerst mijn tas en koffie neerzetten. Niet veel later kwam er een vrouw binnen met ook een vouwfiets en die deed precies hetzelfde.
Op dat moment kwam er een conducteur naar mij toe en begon gelijk op een vervelende toon mij duidelijk maken dat ik bij de volgende keer een boete krijg en dat het regels zijn die ik had moeten weten.
Daarna volgde er een discussie:
Ik: daar weet ik helemaal niets van. Ik reis nu jaar met vouwfiets en ben nog nooit door een conducteur hierop geattendeerd.
Ik ben me bewust dat ik alleen met een vouwfiets de trein in mag maar niet dat ik buiten mijn fiets moet inklappen/uitklappen.
Conducteur: “Ja dat staat op dat bord”
Ik: “nou van die regel weet ik niets van meneer” Het beleid van de NS word niet consequent gevolgd hierin zei ik tegen de conducteur. Maar ik was al van plan om mijn fiets in te klappen dus zo gezegd zo gedaan.
Ik: Tot slot zei ik nog. Als dat de regels zijn dan klap ik hem voortaan in voordat ik de trein in ga maar nogmaals meneer het staat niet op dat bord waar u naar verwees. Ik vind alleen uw toon en houding niet prettig. Ik ben geen jochie van 16 jaar. Ik ben 41 jaar leef gelukkig leven met mijn 4 kinderen en vrouw. U bedreigt met boetes en ben absoluut niet klant vriendelijk.
Eenmaal bij station Tilburg aangekomen kwam de conducteur uit zijn hokje en de vrouw met de andere vouwfiets klapte de fiets half uit zodat ze haar fiets beter kon tillen. Dus de conducteur gelijk “wat had ik nou gezegd”?
Vrouw: klopt meneer maar ik kan hem anders moeilijk tillen.
Conducteur: als je hem nu niet inklapt dan krijg je een boete.
Ik: waarop ik tegen de conducteur zeg meneer er staat helemaal niets van een vouwfiets die buiten de trein ingeklapt/uitgeklapt moet worden. Alleen dat je tijdens spits uren geen gewone fiets tegen betaling mag meenemen en dat een vouwfiets alleen vervoerd mag worden als hij ingeklapt is, maar niets dat dit buiten de trein moet plaats vinden.
Conducteur: “Ja dat zijn de regels en die kleine regeltjes hebben jullie zeker niet gelezen. Ja wel gebruik maken van alles maar niet de regels lezen voegde hij daaraan toe.
Ik: Ik merkte dat de conducteur duidelijk geen tegenspraak dulden maar ik laat me niet zomaar afpoeieren door deze meneer.
Eenmaal op Tilburg uitgestapt praatte ik nog even met conducteur. Ik zei meneer uw houding en toon mag best wat vriendelijker. De volgende keer zal ik mijn fiets inklappen voordat ik trein instap.
Ik wens u nog een fijne dag zei ik tot slot. Jij mag mij geen goede dag wensen. En nu weggaan zei hij. Ik merkte dat de conducteur steeds onvriendelijker en dreigde mij dat ik de volgende keer zou pakken. Dit kwam op mij zeer bedreigend over. De volgende keer kom je mijn trein niet in zei hij tot slot. Ik ben toen maar weggelopen maar was niet van plan om het hierbij te laten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten waar ik kan lezen dat een vouwfiets op perron ingeklapt en uitgeklapt moet worden en niet in trein.
Ik wil excusues van conducteur dat hij mij dreigt dat ik de trein niet meer inkom de volgende keer. En die toon de volgende keer dan pak ik je.
De conducteur zat op 27 oktober in de Intercity richting Roosendaal 7:20 vanuit Den Bosch. De conducteur was een grote man met grijs haar en had een zwarte bril op.
Met vriendelijke groet,
Alexander Schulpen
0614745774
