Mijn Klacht:
Op 8/6 een tweetal producten besteld via de webshop van BCC. Op 9/6 is één van de twee producten geleverd. Toen begon het gezeur. 9/6 klantenservice gebeld, 21 minuten, dat één van mijn producten niet is geleverd. Er werd aangegeven dat ze me hierover zouden terugbellen, niet gebeurd. 10/6 weer 24 minuten aan de telefoon, niemand te bereiken. 15/6 wederom 43 minuten aan de telefoon; het product zou die woensdag geleverd worden, helaas niks ontvangen. 22/6 weer 30 minuten aan de telefoon, wederom niemand te bereiken.
Na diverse Facebook posts zonder reactie heb ik via Facebook aangegeven mijn bestelling te willen annuleren. Dit was op 29/6. Dit is bevestigd door één van hun medewerkers op de pagina. Het geld zou zsm worden overgemaakt. Inmiddels zijn we bijna een maand verder en heb ik noch een bevestiging via de mail ontvangen, noch het geld.
Daarbij komt dat ik ook via een contactformulier BCC had gevraagd hoe het zal met de rest van mijn bestelling. Deze had ik op 11/6 verstuurd. Op 14/7 (!!) krijg ik een mail dat volgens hun systeem de bestelling verzonden was en dat ze me daarmee genoeg had geïnformeerd. Zijn ze helemaal gek geworden!?
Naast de ene na de andere verbazing, ben ik er helemaal klaar mee. Ik snap dat er dingen fout kunnen gaan en daar heb ik alle begrip voor. Maar door niet te communiceren, mensen te laten wachten en vervolgens geen afspraken na komen, zorgt ervoor dat ik helemaal klaar ben met deze webshop en kunnen ze beter hun slogan zo snel mogelijk aanpassen, want die slaat noch kant noch wal.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik het bedrag van €61,94 voor het onderdeel dat ik dus niet heb ontvangen op mijn rekening. Het gaat om ordernr 4596167 en ik heb de Philips HR7762/00 niet mogen ontvangen. Tevens zou ik de 118 belminuten die ik verspild heb ook graag vergoed willen hebben. De kosten zijn totaal € 27,14.
