Terug

Klacht: online besteld, niet geleverd, geen contact mogelijk. Klassieke oplichting?

PauldeF op 15 juli 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mijnheer de Fouw, Ik ga er vanuit dat de klacht opgelost is, zie dat de Proline vrieskast zondag 19 juli is bezorgd mijn excuses dat het langer duurde als gebruikelijk vriendelijke groet, Ronald van Veen BCC Electro Speciaalzaken BV

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 15 juli 2015

Een klant heeft op zaterdag een vrieskist online besteld en de betaling is bevestigd, maar de levering op dinsdag heeft niet plaatsgevonden. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, bleef de klant onbereikbaar en ontving geen reactie op schriftelijke klachten of via sociale media. De klant is teleurgesteld en overweegt geen toekomstige aankopen bij BCC.

Mijn Klacht:

Zaterdag online vrieskist besteld, keurig bevestigd per mail en afgeschreven. Dinsdag zou ik sms krijgen over exacte levertijd. Niet gebeurd. Dinsdag hele dag niet geleverd. Order status pakt het bevestigings nummer niet. Contact center onbereikbaar meerdere malen 90 minuten in de wacht gestaan en vervolgens moest ik echt door met mn leven. Op schriftelijke klachten wordt vooralsnog niet gereageerd evenmin op social media. Ik ben verbijsterd dat zoiets in Nederland nog kan. Nooit meer BCC.

Gewenste Oplossing:

onmiddelijke reactie en levering; compensatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 29 juli 2015 om 17:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mijnheer de Fouw,

Ik ga er vanuit dat de klacht opgelost is, zie dat de Proline vrieskast zondag 19 juli is bezorgd
mijn excuses dat het langer duurde als gebruikelijk

vriendelijke groet,
Ronald van Veen
BCC Electro Speciaalzaken BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het