Cobie Stolk Hebing op 28 juli 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte heer/mevrouw Stolk, Allereerst onze excuses voor de lange telefonische wachttijden. Vervelend dat u dit vanwege de technische storingen zo heeft moeten ervaren. Wij betreuren dit ten zeerste en doen ons uiterste best klanten continu High Service te blijven bieden....
Een klant heeft op 20 juli een Inventum weegschaal besteld en betaald om deze in Delft op te halen, maar de bestelling blijkt onbekend te zijn op de website van BCC. De klant ontvangt geen reactie op zijn e-mail en ondervindt problemen bij het verkrijgen van informatie via telefoon en de website.
Ik heb vorige week maandag (20/7) onder nr 4525761 een inventum weegschaal besteld en betaald om deze in delft op te kunnen halen.
mijn bestelling blijkt via uw site onbekend te zijn, op mijn email van zaterdag wordt niet gereageerd. telefonisch en via de site loop ik iedere keer stuk om informatie van u te krijgen. graag via deze weg een antwoord
wanneer ik direct mijn weegschaal kan ophalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 juli 2015 om 11:23 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Stolk,
Allereerst onze excuses voor de lange telefonische wachttijden. Vervelend dat u dit vanwege de technische storingen zo heeft moeten ervaren.
Wij betreuren dit ten zeerste en doen ons uiterste best klanten continu High Service te blijven bieden. Wij hebben begrepen dat uw order is geannuleerd vanuit het filiaal. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Wij willen u hierbij graag op de hoogte stellen van het feit dat wij uw klacht via klacht.nl sluiten.
Hopende u voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
A. Sleman
Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
