Klacht over BCC: Nieuwproductaanvraag

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw

op 18-04-2014 heb ik een Samsung Amerikaanse koelkast gekocht bij vestiging Bilderdijkstraat te Amsterdam.

Vandaag heb ik gemerkt dat hij niet meer koelt en dit is tweede keer dat hij zo defect gaat.
Verder heeft hij in deze periode 3 keer een lampje branden ( alle drie keer hetzelfde lamp) door een technische probleem en iedere keer is door een monteur gerepareerd.

Na derde keer had ik verwacht dat ik een nieuw product zou mochten hebben maar door de beslissing die door Samsung werd genomen( in opdracht van BCC) ontving ik geen nieuw product terwijl ik deze service van BCC verwachte en niet van Samsung!!!

Gewenste Oplossing:

Vanwege zeer ontevredenheid verwacht ik nu een nieuw koelkast (geen Samsung meer) van BCC te ontvangen.Op dit moment heb ik geen koelkast die werkt enen ik verwacht dat BCC zo snel mogelijk dit probleem oplost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 31 juli 2015 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Firouz,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Zoals telefonisch besproken hebben wij van Samsung vernomen dat er 1 maal een monteursbezoek heeft plaatsgevonden. Hierom kunnen wij uw verzoek tot ruiling op dit moment niet inwilligen.
Om deze reden adviseren wij u bovendien zo spoedig mogelijk een afspraak te maken met Samsung voor het laten plaatsvinden van een monteurs bezoek.

Hopende uvoldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,

K Heessels
BCC Electro-speciaalzaken

Klacht: Nieuwproductaanvraag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens