Theo Lotte op 20 juli 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte mijnheer Lotte, Allereerst mijn excuses voor de vertraging van de levering van uw bestelling. Ik heb uw order terug gevonden en nagekeken. De order is blijven hangen in het oppak proces in het magazijn. Deze opdracht staat nu goed...
Samenvatting wordt geladen...
Via de webshop een bestelling gedaan en hiervan een bevestiging ontvangen met ordernummer. daarna gebeurd er niets meer. Via het klachtenformulier navraag gedaan en geen reactie ontvangen; telefonisch kom je niet in contact met een medewerker van BCC, omdat men het te druk heeft. Dit laatste is logisch als je de klanten laat zwemmen en geen normale communicatie kunt hebben; krijg je het vanzelf druk.
Als mijn bestelling omgaand uitgeleverd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juli 2015 om 14:45 geantwoord
Geachte mijnheer Lotte,
Allereerst mijn excuses voor de vertraging van de levering van uw bestelling. Ik heb uw order terug gevonden en nagekeken. De order is blijven hangen in het oppak proces in het magazijn. Deze opdracht staat nu goed en nu is uw order opnieuw ingeplant voor vrijdag of zaterdag dat uw order bezorgd wordt.
Met vriendelijke groet,
Ronald van Veen
BCC Electro speciaal zaken
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
