Terug

Klacht: Geen levering en onmogelijk om BCC te bereiken

Etienne Hendriks op 01 juli 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Hendriks, Allereerst onze excuses voor de lange telefonische wachttijden. Vervelend dat u dit vanwege de technische storingen zo heeft moeten ervaren. Wij betreuren dit ten zeerste en doen ons uiterste best klanten continu High Service te blijven bieden....

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 1 juli 2015

Een klant heeft op 24 juni voor 350 euro aan producten besteld bij BCC, met een verwachte leverdatum van 27 juni. Na het uitblijven van de levering en meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, zonder succes, heeft de klant zijn frustratie geuit over de slechte bereikbaarheid van BCC. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op woensdag 24 juni voor 350 euro on-line aan producten (SONOS PLAY1W BUN) besteld.
Ik heb een orderbevestiging gekregen en een leverdatum tw zaterdag 27 juni.
Ik heb de hele dag zitten wachten en er is niemand geweest. Ik heb ook geen melding gekregen.
Vervolgens heb ik op 29 juni geprobeerd te bellen, maar na 3 x 20 min in wacht te hebben gestaan, heb ik het opgegeven. Ik heb vervolgens een klacht gemeld op de website van BCC. Geen antwoord.
Vandaag heb ik 33 minuten in de wacht gestaan en nadat ik 10 min heb aangehoord dat er nog 1 wachtende voor mij was, werd de verbinding verbroken….
Ik heb werkelijk alles gedaan om BCC te contacteren…onmogelijk!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil zsm mijn bestelde producten ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 31 juli 2015 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Hendriks,

Allereerst onze excuses voor de lange telefonische wachttijden. Vervelend dat u dit vanwege de technische storingen zo heeft moeten ervaren.

Wij betreuren dit ten zeerste en doen ons uiterste best klanten continu High Service te blijven bieden. WIj hebben begrepen dat u uw order inmiddels heeft geannuleerd.

Wij willen u hierbij graag op de hoogte stellen van het feit dat wij uw klacht via klacht.nl sluiten.

Hopende u voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,

A. Sleman
Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het