Klacht over BCC: Bestelling niet geleverd

Mijn Klacht:

Op 12 juli heb ik een stofzuiger besteld bij de BCC webshop. In de bestelbevestiging stond vermeld dat de stofzuiger via DHL op 13 juli geleverd wordt. Tot op heden niks ontvangen.

Gebeld met BCC zonder ooit verbinding te krijgen. Twee e-mails gestuurd via het service formulier zonder antwoord. BCC reageert totaal niet, geheel in lijn met de ervaringen van andere mensen (die ik helaas nu pas lees). Dit verwacht je niet van een grote naam.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug. Mijn bestelnummer is 4520366, betaald via iDeal. Het totaalbedrag is 179 euro.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 31 juli 2015 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Nijkamp,

Allereerst onze excuses voor de lange wachttijden. Achterliggende reden hiervoor is een technische storing en wij betreuren dit zeer.

Op uw verzoek hebben wij ordernummer 4520366 geannuleerd. Het aankoopbedrag zal binnen 10 dagen worden gecrediteerd op de rekening/creditcard waarmee de bestelling voldaan is.

Ervan uitgaande dat hiermee een passende oplossing is geboden sluiten wij uw klacht via klacht.nl.

Hopende u voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,

K Heessels
BCC Electro-speciaalzaken

Klacht: Bestelling niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens