Terug

Klacht: bestelling niet bezorgd.

versnel-krijgsman op 14 augustus 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 november 2022
Reactie van het bedrijf:

De klacht is al van een aantal jaren terug en wordt bij deze op de status van opgelost gezet waarmee de klacht dan ook wordt afgesloten.

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2015

Een klant van BCC heeft te maken gehad met een niet-geleverde bestelling en ontving geen communicatie over de vertraging. Na herhaaldelijk bellen met de klantenservice, waarbij hij lange wachttijden ervoer en uiteindelijk werd weggebeld, kreeg hij geen oplossing of ondersteuning van de medewerkers. De klant heeft ook een e-mail gestuurd, maar ontving hierop geen reactie.

Mijn Klacht:

Bestelling niet bezorgd op afgesproken tijd. Niets hierover aan mij gemeld. Zelf gebeld. Na 35 minuten wachttijd ben ik weggedrukt zonder een medewerker aan de lijn te krijgen. Toen maar met afd. Sales gebeld. Die zette mij weer 35 minuten in de wachttijd. Weggedrukt. Weer gebeld met Sales (Bjorn Wakker o.i.d.). Hij weigert mij door te verbinden met een meerdere. Hij zegt bel maar met Kassa/Radar. Hij erkent dat probleem al 2 maanden speelt. Hij vindt het zelf ook waardeloos maar doet niets voor mij!! Kan alleen weer achterin de wachtrij gaan staan. Ook e-mail gestuurd. Krijg geen antwoord.

Gewenste Oplossing:

Als ik normaal te woord wordt gestaan zonder dat ik zo belachelijk lang moet wachten. Ik wil gewoon weten wanneer mijn bestelling komt. Ik wil niet afgescheept worden met sorry u moet weer achterin de wachtrij. Ze weten dat er problemen zijn en laten klanten dan toch zo lang wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van BCC

10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij zien in ons systeem dat u zowel telefonisch als mail contact heeft gehad met dhr. Smit. Deze collega heeft ervoor gezorgd dat uw pakket ingepland staat voor vandaag. Wij zien in het systeem dat DHL vandaag bij u langskomt om het pakket af te leveren. Als het goed is, heeft u een mail ontvangen met daarin het track & trace nummer. Graag vernemen wij van u wanneer het pakketje is bezorgd. Met vriendelijke groet, N. Timar

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 08 november 2022 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is al van een aantal jaren terug en wordt bij deze op de status van opgelost gezet waarmee de klacht dan ook wordt afgesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het