Terug

Klacht: Artikel niet geleverd

Marjon61 op 25 juli 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Leunissen, Allereerst onze excuses voor de lange telefonische wachttijden. Vervelend dat u dit vanwege de technische storingen zo heeft moeten ervaren. Wij betreuren dit ten zeerste en doen ons uiterste best klanten continu High Service te blijven bieden....

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 25 juli 2015

Een klant van BCC heeft een artikel besteld dat op voorraad zou zijn, met de afspraak om het op zaterdag te laten bezorgen. Na een lange wachttijd aan de telefoon kreeg de klant te horen dat de levering pas begin volgende week zou plaatsvinden, zonder voorafgaande communicatie van BCC, wat leidde tot frustratie over het gebrek aan informatie en de verloren tijd.

Mijn Klacht:

Donderdag artikel besteld. Medewerker bcc gaf aan dat er 110 op voorraad waren. Op zaterdag laten bezorgen zodat ik ervoor thuis kan blijven. Hepb het artikel zondag nodig. DHL zou bezorgen tussen 9 en 13 uur. 13.15 niets bezorgd. Bestelling gecheckt op bcc: niets bekend. Telefonisch contact gezocht. 20 minuten in de wacht gehangen waardoor ik mijn hele beltegoed kwijt ben. Medewerker bcc meldt mij doodleuk: oh artikel wordt begin volgende week bezorgd! Heb ik daar de hele zaterdagochtend voor thuis gezeten? Waarom geen bericht hierover van bcc? Waarom kan ik dit op website niet terug vinden? Wanneer is: begin volgende week? Ik heb geen inzage! Ik werk overdag! Wanneer komt mijn artikel?

Gewenste Oplossing:

Excuusbrief van bcc en tegemoetkoming in telefoonkosten. Artikel is cadeau dat ik zondag nodig heb. Nu heb ik geen cadeau (vertraagd cadeau). Moet bloemen kopen. Bedrag bloemen retour van bcc. Kortom: excuusbrief en 15 euro!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 31 juli 2015 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Leunissen,

Allereerst onze excuses voor de lange telefonische wachttijden. Vervelend dat u dit vanwege de technische storingen zo heeft moeten ervaren.

Wij betreuren dit ten zeerste en doen ons uiterste best klanten continu High Service te blijven bieden. Wij hebben begrepen dat u uw order inmiddels hebt geannuleerd.

Wij willen u hierbij graag op de hoogte stellen van het feit dat wij uw klacht via klacht.nl sluiten.

Hopende u voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,

A. Sleman
Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het