SA H op 13 juli 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Saloua, Bedankt voor jouw feedback, dat waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat je wegens medische reden niet meer kan sporten! Op grond van medische reden mag jij jouw abonnement opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen....
Deze heb ik al opgestuurd. En nog krijg ik te horen dat het openstaande bedrag niet kan vervallen.
Een klant van Basic Fit heeft problemen ondervonden bij het communiceren van zijn medische situatie, waardoor hij geen gebruik kan maken van de sportschool. Ondanks herhaalde pogingen om zijn probleem uit te leggen, ervaart hij geen begrip en heeft hij last van oplopende kosten en stress door de trage reacties van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben nu al bijna 2 maanden met het uitleggen van mijn probleem niemand die begrip heeft en in mijn situatie is het heel lastig om deze stress erbij te hebben ik kom maar niet vooruit en het openstaande bedrag blijft zich maar opstapelen doordat er een week tussen reactie tijd zit
Als mijn openstaande bedrag komt te vervallen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juli 2022 om 15:46 geantwoord
Beste Saloua,
Bedankt voor jouw feedback, dat waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat je wegens medische reden niet meer kan sporten!
Op grond van medische reden mag jij jouw abonnement opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen. Daarvoor hebben wij een bewijs nodig zoals een afsprakenkaart. Wij nemen contact met je op per e-mail om dit verder op te lossen.
Wij wensen je een spoedig herstel.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Heeft op 14 juli 2022 om 17:36 geantwoord
(10)
Deze heb ik al opgestuurd. En nog krijg ik te horen dat het openstaande bedrag niet kan vervallen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
