Susan Fraser op 15 maart 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Susi, Bedankt voor jouw feedback! Wat vervelend om te horen dat je vaker voor een dichte deur hebt gestaan! Dit is niet hoe het hoort om leden te laten wachten! Wij horen op tijd open te gaan, mits er...
Een klant van Basic Fit in Rotterdam heeft herhaaldelijk te maken gehad met een gesloten deur bij de sportschool, ondanks dat het al 8.15 uur was terwijl hij om 7.30 uur arriveerde. De klant vindt het frustrerend dat er geen intercom aanwezig is om contact op te nemen en dat er geen alternatieve sportscholen in de buurt zijn.
Voor de zoveelste keer sta ik voor een dichte deur bij de Jan Lighthartstraat Rotterdam. Het is inmiddels 8.15 en sta hier vanaf 7.30. Dit is echt heel vervelend er is ook geen intercom om iemand te bereiken. En makkelijk naar een andere gym gaan in de buurt is er ook niet
Binnen nu en 10 minuten de gym openen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 maart 2023 om 15:10 geantwoord
Beste Susi,
Bedankt voor jouw feedback!
Wat vervelend om te horen dat je vaker voor een dichte deur hebt gestaan! Dit is niet hoe het hoort om leden te laten wachten! Wij horen op tijd open te gaan, mits er kennisgeving is naar onze leden toe dat we later opengaan.
We sturen je klacht door naar de regio en clustermanager van deze club. We gaan ervoor zorgen dat de leidinggevenden contact met je op zal nemen.
Onze excuses voor het ongemak! We hopen je snel weer te zien in een van onze clubs.
Met vriendelijke groet,
Rudiger van het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
