Klacht: Verplaatsen lockers naar gang buiten het kleedlokaal

Jan willems klant op 10 maart 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Jan Bedankt voor jouw feedback! Wat vervelend om te lezen dat je door de verplaatsing van de ockers uit de kleedkamer, dat je niet meer op jou gemak kan douchen. Ik wil je graag mijn excuses aanbieden. We proberen...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 10 maart 2023

Een klant van Basic Fit uit zijn onvrede over de verplaatsing van de lockers naar een gang buiten het kleedlokaal, wat de privacy zou aantasten. Voorheen stonden de lockers in een ruim kleedlokaal, waardoor de klant zijn kleding netjes kon opbergen. De medewerker gaf aan dat de verplaatsing te maken had met veiligheid, maar de klant overweegt zijn abonnement op te zeggen vanwege deze maatregel.

Mijn Klacht:

Geachte heer,mevrouw.
Vandaag werd ik verrast door dat de lockers allemaal naar een doorgaande gang verplaatst waren. Privacy is nu ver te zoeken. Deze stonden voorheen in een ruim kleedlokaal bij de douches. Mijn kleding kon ik voorheen netjes gevouwen in de de lokker leggen nu moet ik ze eerst in mijn tas stoppen.Een van de medewerkers gaf aan dat het veiligheid voor s’nachts betrof. De medewerker gaf aan dat er gemiddeld 5-7 sporters s’nachts zijn. De lockers zijn met eigen slotje afsluitbaar. Ik wil hierbij aangeven dat een van de beste fitness clubs door deze maatregel die niet uit te leggen is in verval raakt. Ik overweeg mijn abonnement op te zeggen en elders mijn heil te zoek. Dit zal een goed item voor een consumenten rubriek als kassa zijn. ik ben absoluut niet van deze maatregel gecharmeerd zult U ondertussen begrijpen. Is de klant bij jullie nog koning of een manier om de zakelijkheid van het bedrijf boven dat van de klant te verheffen?

Gewenste Oplossing:

Zet s.v.p die lockers weer terug in het kleedlokaal. Zodat ik me bij de locker kan uit en aankleden daarbij ook in de douche ruimte douchen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Basic Fit

3 jaren geleden - Beste Jan Bedankt voor jouw feedback! Wat vervelend om te lezen dat je door de verplaatsing van de ockers uit de kleedkamer, dat je niet meer op jou gemak kan douchen. Ik wil je graag mijn excuses aanbieden. We proberen altijd te zijn om de kwaliteit van de service te verbeteren en we doen er alles aan om de situatie op te lossen. Om je klacht door te kunnen sturen wil ik je vragen om ons een Facebook Direct Message te sturen via http://www.facebook.com/BasicFitNederland met wat extra informatie over de club, jouw persoonsgegevens en referentie: 10391234 Als we de opgevraagde informatie hebben ontvangen, sturen we je klacht door naar de manager van deze club. Onze excuses voor het ongemak! We hopen je snel weer te zien in een van onze clubs. Met vriendelijke groet, Manal van het Social Team van Basic-Fit

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 13 maart 2023 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jan

Bedankt voor jouw feedback! Wat vervelend om te lezen dat je door de verplaatsing van de ockers uit de kleedkamer, dat je niet meer op jou gemak kan douchen.
Ik wil je graag mijn excuses aanbieden. We proberen altijd te zijn om de kwaliteit van de service te verbeteren en we doen er alles aan om de situatie op te lossen.

Om je klacht door te kunnen sturen wil ik je vragen om ons een Facebook Direct Message te sturen via http://www.facebook.com/BasicFitNederland met wat extra informatie over de club, jouw persoonsgegevens en referentie: 10391234

Als we de opgevraagde informatie hebben ontvangen, sturen we je klacht door naar de manager van deze club. Onze excuses voor het ongemak! We hopen je snel weer te zien in een van onze clubs.

Met vriendelijke groet,

Manal van het Social Team van Basic-Fit

Jan willems klant

Heeft op 26 maart 2023 om 11:29 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing maar een teleurstelling voor mij.
Zet die lockers weer teug in de kleedruimte. Daar horen ze ook thuis.

Alle klachten die gemeld zijn door Jan willems klant
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM