Klacht: Valse informatie

veravandoorn1979 op 10 november 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Vera, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij! Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is ontstaan met betrekking tot het toevoegen van een medegebruiker, onze excuses daarvoor. Vanaf 9 augustus zijn onze premium...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 10 november 2022

Een klant van Basic Fit heeft een klacht ingediend over valse informatie op de website met betrekking tot het aanmelden van een medegebruiker bij een premium abonnement. Ondanks dat de website aangeeft dat dit mogelijk is, ontving de klant een melding dat dit na 8 september 2023 niet meer kan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een premium abonnement afgesloten en daar stond en staat nog steeds op de site dat je een medegebruiker kan aanmelden.
Na dit geprobeerd te hebben krijg ik ineens de melding dat dit na 8 september 2023 niet meer kan.
Wel heel appart want op de site staat heel duidelijk dat dit dus wel kan

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn partner gewoon als medegebruiker registreren want ik heb het abonnement op die voorwaarden genomen.
Als mij duidelijk was dat dit niet meer zo was had ik ook dit abonnement niet genomen.
Indien niet mogelijk ontbinding van het contract.
Screenshots met datum waarop dit op jullie site vermeld stond na 8 september 2023 zijn in mijn bezit voor een eventuele zaak via de rechtsbijstand

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 11 november 2022 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Vera,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij!

Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is ontstaan met betrekking tot het toevoegen van een medegebruiker, onze excuses daarvoor.

Vanaf 9 augustus zijn onze premium lidmaatschappen gewijzigd en is het helaas niet meer mogelijk om de pas te delen en een medegebruiker toe te voegen. Wie voor deze datum is ingeschreven, kan hier nog wel gebruik van maken.

Wij kijken graag voor je na hoe het zit met jouw lidmaatschap. Zou je contact op willen nemen met onze klantenservice om dit voor je na te kijken?

Met vriendelijke groet,

N.N. van Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door veravandoorn1979
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM