Selinadar op 02 november 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Selina, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij! Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is ontstaan met betrekking tot jouw betalingen. Wij zien dat wij op 14 september hebben afgeschreven voor de volgende...
Een klant van Basic Fit heeft opgemerkt dat het maandbedrag voor september twee keer van zijn rekening is afgeschreven, terwijl dit normaal gesproken slechts één keer gebeurt. Na het constateren van deze fout heeft de klant contact opgenomen met de klantenservice, maar nog geen reactie ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Gisteren zag ik op mijn rekeningafschrift dat basic fit twee keer het maandbedrag in september heeft afgeschreven. Normaal gesproken wordt dat een keer gedaan. Ik heb daarna gelijk ook een mail gestuurd naar de klantenservice, maar nog geen reactie van gekregen.
Graag zou ik dit bedrag verrekend willen hebben met het maand oktober of anders ene maand terug geboekt willen hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 november 2022 om 15:02 geantwoord
Beste Selina,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij!
Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is ontstaan met betrekking tot jouw betalingen. Wij zien dat wij op 14 september hebben afgeschreven voor de volgende periode: 31-08-2022 / 27-09-2022. Dit hadden wij op 31 augustus al afgeschreven maar helaas werd dit gestorneerd waardoor dit alsnog open stond.
Vervolgens hebben wij op 28 september afgeschreven voor de periode erna: 28-09-2022 / 25-10-2022.
Met vriendelijke groet,
N.N van Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
