Terug

Klacht: Trouw lid maar kan abbo niet verlagen van premium naar comfort zonder er weer een jaar aan vast te zitten.

Eddie 1973 op 22 juli 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Eddie, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Bij een wijziging ga je automatisch opnieuw een jaarcontract aan. Helaas kunnen we hier geen verandering in brengen. Excuses voor het ongemak! Hopende je hiermee voldoende...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 22 juli 2022

Een trouwe klant van Basic Fit wil zijn premium abonnement omzetten naar een comfort abonnement, maar kan dit niet zonder een nieuw jaarcontract aan te gaan. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft hij geen oplossing gekregen en is hij teleurgesteld over de behandeling van vaste klanten. Hij vraagt om de mogelijkheid om zijn abonnement te wijzigen naar onbepaalde tijd, zoals hij dat in voorgaande jaren had.

Mijn Klacht:

Hallo , ik heb al jaren mijn lidmaatschap bij jullie en heb een premium abbo nu sport mijn vrouw niet meer en wil naar comfort abbo met zelfde voorwaarden als ik vorige jaren heb gehad dat ik maandelijks kan opzeggen zoals nu. Heb twee keer gemaild met klantenservice maar kunnen niks voor mij doen.ik vind niet dat je zo met vaste klanten om kunt gaan , want dan had ik beter ieder jaar op kunnen zeggen dan had ik iedere keer een tas en 6 weken gratis sporten gehad en nu na 4 jaar lid kan ik nog geen abbo veranderen naar onbepaalde tijd en geen jaar contract!!! Dus ik wil gewoon dat mijn abbo premium omgezet word naar comfort abbo zonder yanga en looptijd gewoon net als nu en geen jaarcontract.

Gewenste Oplossing:

Dus ik wil gewoon dat mijn abbo premium omgezet word naar comfort abbo zonder yanga en looptijd gewoon net als nu en geen jaarcontract.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 23 juli 2022 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eddie,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!

Bij een wijziging ga je automatisch opnieuw een jaarcontract aan. Helaas kunnen we hier geen verandering in brengen. Excuses voor het ongemak!

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Eddie 1973

Heeft op 23 juli 2022 om 13:23 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Sorry maar dat is geen oplossing. Blijkbaar ben je beter af als klant die ieder jaar veranderd en naar een andere sportschool gaat en dan profiteert van aanbiedingen voor nieuwe klant als een trouwe klant ?

Alle klachten die gemeld zijn door Eddie 1973
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het