Klacht: Toegang geweigerde

tabitha vandekerkhove-Pattyn op 30 september 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Tabitha, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij enorm! Wat vervelend om te lezen dat jouw zoon de toegang is geweigerd. Wij willen jou onze excuses aanbieden voor de reactie vanuit de club, dat is...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 30 september 2022

Een moeder uitte haar onvrede over de toegang die haar zoon werd geweigerd bij Basic Fit, omdat hij zonder t-shirt zou hebben gefitnesst. Ze stelt dat hij nooit eerder een waarschuwing heeft gekregen en vraagt zich af hoe het personeel kan weten wat hij doet. Bij haar verzoek om de camerabeelden te bekijken, kreeg ze een ongepaste reactie van de medewerkers.

Mijn Klacht:

Mijn zoon werd toegang geweigerd omdat hij zo gezegd fitnessen zonder t-schurt. Mijn zoon deed dit nooit. Wat hij wel deed was na de fitnessen foto’s nemen van zijn getraind spieren .hij kreeg hier nooit een waarschuwing voor. Hij kon maandag,dinsdag gewoon naar binnen en donderdag kon hij niet meer naar binnen. Persoonlijk vind ik die weigering onterecht. Hij kreeg geen waarschuwing. En hoe weten ze dat mijn zoon dit doe? De pers. Aan de kassa vertelde mij dat er iemand beeleden bekijkt om na te gaan wie wat deed. Toen ik vroeg of ik de beelden mocht zien om zeker te weten of het mijn zoon was kreeg ik te horen dat ik mijn zoon beter dien op te voeden. Ik ben echt in schok van hoe alles loopt. Wel werd het bedrag van die maand een dag ervoor van de rekening gehaald.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn zoon terug mag gaan fitnessen hij deed niets verkeerd en kreeg geen waarschuwing dat hij na de fitness geen foto's mocht nemen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 30 september 2022 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tabitha,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij enorm!

Wat vervelend om te lezen dat jouw zoon de toegang is geweigerd. Wij willen jou onze excuses aanbieden voor de reactie vanuit de club, dat is niet hoe het hoort en wij gaan dit dan ook intern oppakken. Sporten zonder t-shirt is inderdaad niet toegestaan. Wij zouden jouw zoon willen vragen om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij kunnen kijken wat wij eventueel kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door tabitha vandekerkhove-Pattyn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM