Mijn Klacht:
Beste Basic -Fit,
Afgelopen 1 november 2023 heb ik mijn toegang gewijzigd van pas naar qr-code. Ik wist niet dat je dan alleen op 1 apparaat de qr-code kan bekijken. Ik was er vanuit gegaan dat ik met een premium abbonement op 2 apparaten een qr-code kon bekijken. Ivm fraude is dit niet mogelijk, wat te begrijpen is…
Echter heb ik op advies van de medewerker locatie spaubeekstraat een nieuwe pas aangeschaft op 2 november 2023. Dit kostte €20,-
Nu wil ik op 7 november 2023 weer gaan sporten en is tot mijn verbazing de nieuwe lidpas niet meer geldig. Ik zag in de app dat de qr-code weer is ingeschakeld, terwijl ik dit niet zelf heb aangepast…!
Nu werd mij geadviseerd om alweer een nieuwe lidpas aan te schaffen van €20,- door de medewerker van locatie Spaubeekstraat. Dit ga ik natuurlijk niet doen!
Ik geef eerlijk toe dat ik de eerste keer beter had moeten lezen, maar ik ben natuurlijk geen idioot die na 4 dagen weer mijn toegang in de app ga wijzigen om na 4 dagen weer €20,- te betalen voor een nieuwe pas.
Ik wil graag dat dit probleem opgelost wordt en snel ook, aangezien de medewerkers van de locatie spaubeekstraat totaal niet meedenken en me van het kastje naar de muur sturen.
Ik zou het liefst een nieuwe gratis lidpas willen of mijn oude lidpas weer gratis laten activeren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil of een nieuwe gratis werkende lidpas of dat mijn oude geblokkeerde lidpas weer op actief wordt gezet.
