Klacht: Terug betaling nog steeds niet ontvangen

Amberdvxxxx op 24 mei 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Amber, Bedankt voor jouw feedback! Wat vervelend om te horen dat je lang hebt moeten wachten met betrekking tot de refund van jouw herroeping. Ik wil graag voor je kijken wat er gebeurd is en hoe het zo snel...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 24 mei 2023

Amber de Visser heeft een klacht ingediend bij Basic Fit over het uitblijven van een terugbetaling van 29,99 euro na het annuleren van haar abonnement na een proefperiode van 14 dagen. Ondanks herhaalde communicatie en beloften van terugbetaling, heeft zij na negen maanden nog steeds geen geld ontvangen en overweegt zij juridische stappen.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik zou me geld terug krijgen van het bedrag 29,99 na een proefperiode van 14 dagen had ik me abonnement geannuleerd.
Heel veel mails gestuurd en ik zou me geld terug krijgen na 14 dagen.
We zijn een half jaar verder, en het geld is er nog steeds niet.
19 april mail gekregen dat het vandaag gestort zou worden.
En tot de dag van vandaag na 9 maanden nog steeds mijn 29,99 niet op mijn rekening!
Ik betaal helemaal niks meer aan de basic fit, en ik ga een advocaat er bij halen, want meer mensen zijn er van de dupe!
Ik vind dit belachelijk dat je zo lang moet wachten op je geld terug.
Begin hier niet aan! Zoek een sportschool die wel fatsoenlijk in zijn zaken zijn.
Mvg,
Amber de Visser

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug 29,99 en een vergoeding van de wachttijd, en vergoeding van mijn advocaat kosten. En een hele goede excuus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 25 mei 2023 om 12:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Amber,

Bedankt voor jouw feedback! Wat vervelend om te horen dat je lang hebt moeten wachten met betrekking tot de refund van jouw herroeping.
Ik wil graag voor je kijken wat er gebeurd is en hoe het zo snel mogelijk opgelost kan worden.

Om je zo snel mogelijk te helpen, wil ik je vragen om ons een Facebook Direct Message te sturen via http://www.facebook.com/BasicFitNederland met wat extra informatie over de club, jouw persoonsgegevens en referentie: 10722976

Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Manal van het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Amberdvxxxx
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM