Een klant van Basic Fit heeft aangegeven dat hij binnen 15 werkdagen een terugbetaling zou ontvangen na het stopzetten van zijn abonnement, omdat er te veel geld was afgeschreven. Inmiddels is deze termijn verstreken en de klant verzoekt om onmiddellijke betaling, aangezien hij geen reactie heeft ontvangen op zijn bericht via Facebook.
Ik zal binnen 15 werkdagen geld op mijn rekening gestort krijgen , omdat ik het abonnement stop gezet had en basic fit teveel heeft geschreven .
Maar we zitten nu al boven de 15 werkdagen .
Wil het geld nu per direct op de rekening zien .
Heb ook al via Facebook bericht gestuurd maar geen reactie
Geld per direct op rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Basic Fit
2 jaren geleden - Hi! 😊 Wat vervelend dat het geld nog niet terug is bij je, dit hoort inderdaad wel zo te zijn. Wil je ons nogmaals een privé bericht sturen op Facebook met referentie 10938041, je volledige naam, geboortedatum en postcode huisnummer? Dan ga ik even in je lidmaatschap kijken voor je en zorgen dat het geregeld wordt! Met sportieve groet, Ilse social team Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
