Dominiquebj op 05 juni 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Hi Dominique, Bedankt voor je feedback! Wij willen je hierbij graag helpen! Zou ik je mogen vragen of je ons een Facebook Direct Message kan sturen met referentie 10771169? Zo kunnen wij in gesprek gaan en alles bespreken om dit...
Een klant van Basic Fit heeft gemeld dat er maandelijks 29,99 euro wordt afgeschreven, terwijl in de app een bedrag van 24,99 euro voor het premium abonnement staat vermeld. De klant ervaart dat de klantenservice geen oplossing biedt en is bovendien niet telefonisch bereikbaar. De klacht is inmiddels opgelost.
In mijn app staat dat ik voor premium 24,99 per maand betaal. Dit is ook de reden waarvoor ik voor dit abonnement heb gekozen.
Er wordt elke maand 29,99 afgeschreven. Klantenservice doet hier niks aan. Ook zijn ze niet telefonisch bereikbaar.
Ik wil alleen premium voor 24,99 per maand en anders wil ik per direct opzeggen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2023 om 11:26 geantwoord
Hi Dominique,
Bedankt voor je feedback!
Wij willen je hierbij graag helpen!
Zou ik je mogen vragen of je ons een Facebook Direct Message kan sturen met referentie 10771169?
Zo kunnen wij in gesprek gaan en alles bespreken om dit op te lossen.
Ook willen wij dat prive gegevens alleen tussen Basic-Fit en jou als lid blijft.
Met vriendelijke groeten,
Rudiger van het Social team Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
