Beste Sohan, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht! Wat vervelend om te vernemen dat je onterecht een boete hebt gehad. Wanneer je met zijn tweeën door de poortjes gaat of de QR-code doorgeeft, dan wordt dit geregistreerd door...
Een klant van Basic Fit heeft een e-mail ontvangen waarin wordt vermeld dat hij betrapt is op tailgating, wat hij ontkent. Hierdoor kan hij de sportschool niet betreden zonder een boete te betalen, terwijl hij ook problemen ondervindt om contact op te nemen met de klantenservice, die slecht bereikbaar is en lange reactietijden hanteert.
Ik heb een e-mail ontvangen dat ik ben betrapt op tailgating, maar dit heb ik helemaal niet gedaan. Ik kan nu ook niet meer de sportschool betreden tot ik een boete betaal, die ik helemaal niet zou moeten betalen. Hiernaast krijg ik ook niemand bij Basic Fit aan de lijn en is er een maand termijn totdat ze kunnen reageren op mijn e-mail.
Zeer slecht bereikbaar!
Boete kwijtschelden, toegang tot club verlenen en een excuses!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 februari 2023 om 19:29 geantwoord
Beste Sohan,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht!
Wat vervelend om te vernemen dat je onterecht een boete hebt gehad. Wanneer je met zijn tweeën door de poortjes gaat of de QR-code doorgeeft, dan wordt dit geregistreerd door slimme camera's en krijg je automatisch een boete.
Uiteraard heb je altijd het recht om bezwaar aan te tekenen en om jouw dossier in te zien. Wij zien dat je al contact hebt opgenomen met de juiste afdeling, jouw verzoek tot inzage zal zo spoedig mogelijk worden behandeld, onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Mike van Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
