Klacht over Basic Fit: Stopzetten lidmaatschap

Mijn Klacht:

Al meer dan een jaar een lidmaatschap bij Basic-Fit. Ik ga nooit meer sporten omdat het altijd mega druk is. Dus ik wil mijn lidmaatschap opzeggen. Ik probeer dit al een aantal maanden. Maar ik heb blijkbaar tussentijds mijn lidmaatschap veranderd van premium naar basis lidmaatschap. En daarbij volgens hun een nieuw contract van een jaar aan gegaan. Echter staat er nergens aangegeven dat je een nieuw contract van een jaar aangaat bij het wijzigen van je lidmaatschap. Zoal niet als je de wijziging doet als ik de algemene voorwaarden staat dit NIET vermeld. Het feit is dat dat in beide gevallen vermeld moet staan. En dat ik al meer dan een jaar een lidmaatschap heb, ongeacht welk lidmaatschap. Ik wil dus ook per ingang van vandaag mijn lidmaatschap stop zetten en mijn geld terug sinds de tijd dat ik al aangeef om mijn lidmaatschap stop te zetten.

Gewenste Oplossing:

Het per direct stop zetten van mijn lidmaatschap, en het geld terug te betalen sinds dat ik heb aangegeven om mijn lidmaatschap stop te zetten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 22 april 2023 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Romy,

Bedankt voor jouw feedback.

Vervelend om te lezen dat het vaak druk is in de club en het je niet is gelukt om je lidmaatschap op te zeggen.

Wij hebben sinds kort een nieuwe functie in de App, bij 'Clubs' kan je per club zien rond welke tijdstippen het druk is. Hopelijk kan dit je helpen!

Als je je lidmaatschap wijzigt, ga je inderdaad een nieuw jaarcontract aan. Dit wordt aangegeven bij de wijziging en door hier akkoord mee te gaan heb je dus een nieuw jaarcontract ondertekend. Helaas is het dus niet mogelijk om je lidmaatschap binnen het jaarcontract stop te zetten.

Als je verder nog vragen hebt, kan je ons een Facebook Direct Message sturen via http://www.facebook.com/BasicFitNederland met wat extra informatie over jouw klacht, jouw persoonsgegevens en referentienummer 10576227.

We hopen je snel weer te zien in één van onze clubs!

Met vriendelijke groet,

Annie van Team Social Basic-Fit.

Geker

Heeft op 22 april 2023 om 16:58 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Als je, je lidmaatschap gaat weinigen. Word er NIET aangegeven dat je een nieuw lidmaatschap van een jaar aangaat. Ik ben dus NIET akkoord met de geboden oplossing want er is ook helemaal geen oplossing geboden.

Bericht van Basic Fit

2 jaren geleden - Beste Romy, Zoals eerder vermeldt wordt er bij de contractwijziging een nieuwe contractperiode van 52 weken aangekondigd. Als er akkoord is gegeven voor de wijzingen, dan is er ook akkoord gegeven voor de nieuwe contractperiode. We snappen dat het een vervelende situatie voor je kan zijn, we zouden je graag verder willen inlichten als je dit graag had gewild. Om dit te doen, kan je ons een Facebook Direct Message sturen via http://www.facebook.com/BasicFitNederland met referentienummer 10586637. Met vriendelijke groet, Annie van Team Social Basic-Fit

Reactie van de melder van de klacht Geker

2 jaren geleden - Nogmaals, er staat NERGENS dat je een nieuw contract van een jaar aan gaat. Ik ga mijn advocaat inlichten.

Bericht van Basic Fit

2 jaren geleden - Beste Romy, Allereerst bedankt voor je feedback. Graag wil ik voor je kijken wat ik voor je kan betekenen. Zou je ons een Facebook Direct Message kunnen sturen via http://www.facebook.com/BasicFitNederland met wat extra informatie? Onder het referentienummer: 10617918 Graag zie ik jouw gegevens tegemoet zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Manal van het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Geker

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Stopzetten lidmaatschap

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school