Mijn Klacht:

Ik heb in november 2021 mijn abonnement bevroren op het moment dat je alleen nog tussen 8 en 5 kon sporten. Dit was niet mogelijk ivm mijn baan. Vervolgens is het landelijk op slot gegaan en heeft basic fit het voor iedereen bevroren.
Een maand later krijg ik aanmaningen voor betalingen. Dus ik mail en mail. Geen enkele reactie. Ook niet na 6 mails. Ik probeer de live chat maar die gooit je eruit ondat het te druk is. Dag na dag. Telefoonnummer is er niet meer.
Ik rijd 3x naar een sportschool (woon niet in een stad voor basic fit vestiging is) en keer op keer beloven ze het op te lossen en terug te bellen maar er gebeurt niks.
Inmiddels krijg ik mails met aanmaningen. De klantenservice van basic fit is werkelijk waar zo slecht, dit heb ik nooit eerder meegemaakt. Ik moet ook nog steeds betalen.

Gewenste Oplossing:

Niet betalen over de bevroren periode

Beoordeling 1/10 (10)

De ‘feiten’ zoals hierboven weergegeven kloppen simpelweg niet. Ik heb op 28 november 2021 mijn abonnement bevroren. Er is op geen enkel manier gecommuniceerd dat alle lidmaatschappen geactiveerd zijn. De mail die wel ontvangen is, ging over de lidmaatschappen die door jullie bevroren werd en vervolgens weer geactiveerd werden toen de lockdown beëindigd werd. Niet over de lidmaatschappen die zelf bevroren zijn. Ik heb tig mails verstuurd met vragen hierover. Geen enkele mail is beantwoord. Ook toen ik zelf naar de clubs ging konden ze me niks vertellen. Als ik wist dat dit ook voor mij gold had ik hier uiteraard geen bezwaar tegen gehad. Basic fit is enorm tekort geschoten in de communicatie. Ik heb bewijs van alle mails (waar niet op geantwoord is).

Een oplossing is het openstaande bedrag verwijderen en de lidmaatschap per morgen in laten gaan (waar ik dus nog 26 dagen te gaan heb voordat ik weer moet betalen. Ik heb namelijk op 26 nov betaald voor 26-11 tm 23-12 en heb gesport tm 28-11). Het jaarcontract mag dan ook met het aantal dagen waarover het abonnement bevroren is verlengd worden. Met andere woorden, ik betaal uiteindelijk toch een jaar lang de contributie maar dan wel over de periode waarover de lidmaatschap daadwerkelijk geactiveerd had moeten worden.
Dan hebben jullie ook een klant die zijn abonnement verlengd. Anders ben ik weg op de dag dat mijn jaarcontract verlopen is.