Mijn Klacht:
Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met het Customer Support team van Basic Fit en ik heb hiermee een enorm slechte ervaring. Ten eerste zijn mijn vragen in eerste instantie niet beantwoord. De vragen worden niet goed gelezen en ze sturen mij dan informatie toe die ook op hun website staat. Ten tweede word ik beschuldigd dat ik de e-mails niet goed lees. Als ik de mail (die Basic Fit mij heeft gestuurd met informatie die ik al weet) beantwoord en zeg dat ik geen antwoord heb gekregen op mijn vraag, zeggen ze dat ze in hun eerdere mail hebben gezegd …. Dat … geeft ook geen antwoord op mijn vraag. Ik moet dan nog een mail sturen (derde mail al ondertussen) waar ik mijn vraag super uitgebreid moet uitleggen. Uiteindelijk heb ik wel antwoord gekregen op mijn vragen, maar dit gaat wel enorm moeizaam en niet professioneel.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn dat het personeel van de Customer Support team van Basic Fit echt goed hun e-mails leest, zodat klanten sneller geholpen kunnen worden. Als het team een vraag niet begrijpt, de schuld niet leggen op degene die de vraag stelt, want dit is onprofessioneel!
