Marleen92 op 06 februari 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Marleen, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij! Wij vinden het jammer om te vernemen dat je niet vriendelijk te woord bent gestaan in de club, onze excuses voor het ongemak. Het is natuurlijk niet...
Een klant van Basic Fit ervaart een gebrek aan personeel en service in de sportclub. Bij afwezigheid van personeel voelt de klant zich niet geholpen en ook de vriendelijkheid laat te wensen over. Daarnaast is de kleedkamer in het weekend gesloten en heeft de klant een beloofde bidon niet ontvangen, wat leidt tot een negatieve aanbeveling voor de sportschool.
Er is nooit personeel aanwezig en als ze er een keertje wel zijn, zijn ze nog te lui om je te helpen. Ik word niet vriendelijk geholpen. Geen service. In het weekend is de kleedkamer dicht dus dan kan je met je jas gaan zeulen. Ik zou een bidon krijgen, niet gekregen. Zou iedereen die naar basic fit wil afraden om te gaan.
Binnen nu en een uur regelen dat het gedaan word. Of opzeggen zonder kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2023 om 08:43 geantwoord
Beste Marleen,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij!
Wij vinden het jammer om te vernemen dat je niet vriendelijk te woord bent gestaan in de club, onze excuses voor het ongemak. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je het idee hebt dat ze je niet verder willen helpen. Wij gaan jouw feedback delen met de verantwoordelijken van de club zodat ze dit kunnen bespreken met de medewerkers.
Tijdens de reguliere openingstijden is er altijd iemand aanwezig in de club. Mocht je op dat moment niemand bij de balie zien, kan je altijd op de bel drukken.
Verder sluiten wij inderdaad om veiligheidsredenen de kleedkamers wanneer er geen personeel aanwezig is. In het weekend is dat vanaf 15:30.
De bidon mag je ophalen bij de balie van de club wanneer je de volgende keer weer komt sporten!
Met vriendelijke groet,
Mike van Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
