Mijn Klacht:
Ik wil via deze weg een klacht indienen met betrekking tot mijn ervaring met Basic-Fit, in het bijzonder met een recent incident in hun sportschool en het gebrek aan adequate klantenservice.
Op dinsdag 19 september (avond) bezocht ik, samen met een vriendin, een Basic-Fit sportschool. We werden geconfronteerd met technische problemen bij het inchecken, aangezien zij geen QR code toegestuurd kreeg en er geen baliemedewerker in de buurt was om ons toegang te verlenen. We besloten om gezamenlijk door de poortjes te gaan en ons de baliemedewerker te zoeken en te vertellen van dit voorval. Eenmaal binnen en de baliemedewerker gevonden vertelde hij ons dat we contact op moesten zoeken met de basic fit aangezien onze actie gepaard gaat met een boete. Als aanvulling hierop (mocht het nog niet duidelijk zijn) ben ik in het bezit van een premium abonnement (betekent dat ik 1 iemand gratis mag meenemen).
Mijn verzoek om de boete kwijt te schelden is tot op heden onbeantwoord gebleven, ondanks herhaalde e-mails naar [email protected]. Het gebrek aan communicatie en klantenservice is zeer teleurstellend en heeft geleid tot aanzienlijke frustratie.
Ik heb ook contact gezocht met de live chat, waar ik herhaaldelijk werd doorverwezen naar hetzelfde e-mailadres. Wanneer ik vroeg wat te doen als ik geen reactie kreeg, kreeg ik als antwoord om nog een e-mail te sturen en te wachten. Dit proces lijkt geen adequate manier te zijn om met dergelijke kwesties om te gaan.
Op het moment ben ik bijna een maand verder zonder enige vorderingen, maar wel een hoop tijdverspilling.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding boete en een verontschuldiging voor de gang van zaken. hierbij bedoel ik van kop (technische mankementen) tot staart (het stukje menselijkheid, betrokkenheid en communicatie).
(10)
