Klacht: Reserveringssysteem werkt al dagen niet

Max13579 op 07 februari 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Basic Fit klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 7 februari 2022

Een klant van Basic Fit ondervond problemen met het reserveringssysteem, waardoor het niet mogelijk was om een reservering te maken sinds 3 februari. Ondanks contact met de livechat op 4 februari, waarin werd aangegeven dat de app gereset moest worden, ontving de klant geen verdere communicatie en ervoer opnieuw problemen op 7 februari.

Mijn Klacht:

Ik kan sinds 3 februari in zowel de app als op de pc geen reservering maken. Er staat steeds niet meer beschikbaar.

Vrijdag 4 februari zei de livechat dat mijn app gereset moest worden, de ict dienst zou dit zo snel mogelijk oppakken en ik zou hier email over krijgen. Dit is niet gebeurd.

Vandaag, 7 februari probeer ik het weer maar ik word steeds uit de livechat gegooid.

Gewenste Oplossing:

Ik wil weer kunnen sporten. Ik wil compensatie/verlenging voor het contract sinds 3 februari.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 07 februari 2022 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM