Terug

Klacht: Reserveren

G Dag.G op 17 mei 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Guzel, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Allereerst wil ik je onze excuses aanbieden voor het ongemak. Vanwege de drukte kan het iets langer duren tot je een reactie van ons krijgt. Ik...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 17 mei 2021

Een lid van Basic Fit ervaart problemen met het reserveren van sportfaciliteiten, zowel via de app als de website. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ondervindt de klager moeilijkheden met de klantenservice, die slechts via e-mail bereikbaar is en traag reageert. De frustratie over het gebrek aan bereikbaarheid en de onmogelijkheid om te reserveren, ondanks het betalen van lidmaatschapsgeld, is groot.

Mijn Klacht:

Ik kan niet reserveren terwijl ik lid ben.
Het lukt niet via de app en ook niet via de oficiele site.
Ik heb contact gezocht en dat ging op zijn zachtst gezegd erg moeilijk.
Ze hebben geen tel nummer en kan ze allen via mail benaderen en daar reageren ze ook niet op of pas na 3 weken ofzo terwijl er staat dat ze binnen 3 weekdagen reageren.
Via de live chat heb ik 2 uur moeten wachte vior ik iemand te spreken kreeg en werd niet siriues genomen en moest het maar nogmaals proberen via de site.

Al met al het is te gek voor woorden dat ik wil sporten en dat dus niet kan reserveren, want dat moet op die manier.
Ik betaal lidmaatschap geld hiervoor en zou daar gebruik van moeten kunnen maken.
Ze zijn op geen enkele manier te bereiken en zit met mij handen in mijn haar.
Het is echt te gek voor woorden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil per direct weg en wil niet mijn contract uit dienen, want het is een zeer slecht bereikbaar club die Ook niet klantvriendelijk is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 19 mei 2021 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Guzel,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Allereerst wil ik je onze excuses aanbieden voor het ongemak. Vanwege de drukte kan het iets langer duren tot je een reactie van ons krijgt.

Ik heb jouw lidmaatschap erbij gepakt en zie dat de eerstmogelijke einddatum 8-8-2021 is. Spijtig genoeg kunnen we het lidmaatschap niet per direct beëindigen. Dit komt doordat je een jaarcontract hebt afgesloten van minimaal 52 weken.

Om te beginnen wil ik je graag uitleggen dat wij gebruik maken van twee verschillende platforms (My Basic-Fit en de App). Voor het eerste gebruik zal jij je bij beide platforms moeten registreren voordat ze in de Pro Coach App naadloos aan elkaar gelinkt zullen zijn. Zojuist heb ik een reset uitgevoerd voor My Basic-Fit. Je ontvangt binnen enkele minuten een mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er verder nog vragen zijn, dan horen we het graag!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door G Dag.G
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het