BiankaKraan op 27 november 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Bianka, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij! Wat vervelend om te lezen dat je niet kan inloggen in de app, onze excuses hiervoor. Wij zien dat jouw e-mailadres was gekoppeld aan een verlopen lidmaatschap....
Een gebruiker van de Basic Fit-app ondervond problemen bij het inloggen om een QR-code te verkrijgen, ondanks het volgen van de instructies op de website en het aanvragen van een nieuw wachtwoord. Hoewel inloggen op de website wel mogelijk was, bleef de foutmelding verschijnen bij het invoeren van het pasnummer en wachtwoord. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kan niet inloggen om een qr code te verkrijgen in de basicfit app. Ik heb alles opgevolgd volgens de website bij dit probleem. Nieuw ww aanvragen etc. Kan wel inloggen op de website. Zelfs mede sporter verwijdert in account. Blijf een foutmelding krijgen. als ik mijn pasnummer moet invullen in combinatie met wachtwoord. GGGggrrrrrr
Dat ik weer gebruik kan maken van de sportschool met een QR code
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2022 om 12:25 geantwoord
Beste Bianka,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij!
Wat vervelend om te lezen dat je niet kan inloggen in de app, onze excuses hiervoor.
Wij zien dat jouw e-mailadres was gekoppeld aan een verlopen lidmaatschap. Wij hebben het e-mailadres zojuist verwijderd waardoor het opgelost zou moeten zijn. Zou je het over een uurtje nogmaals willen proberen?
Met vriendelijke groet,
N.N. van Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
