Terug

Klacht: Problemen met betaling

Juliadriessen op 07 december 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Julia, Bedankt voor het delen van jouw feedback, dat waarderen wij! Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan met betrekking tot jouw lidmaatschap. Wij zien dat je in eerste instantie was ingeschreven voor een premium flex...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 7 december 2022

Een klant van Basic Fit heeft problemen ondervonden met de betaling van zijn abonnement. Na over te zijn gestapt naar een comfort abonnement en voor 52 weken vooruit te hebben betaald, werd er onterecht een bedrag van 40 euro afgeschreven en bleek het abonnement weer op premium te staan. Ondanks contact met de klantenservice, ontving de klant geen hulp, terwijl hij bewijs heeft van zijn betaling.

Mijn Klacht:

Ik ben bij de basic gestart met een premium abonnement voor een paar maanden. Na een tijdje ben ik overgestapt naar een comfort abbonement en heb ik voor 52 weken vooruit betaald. (Hier heb ik bewijs van dmv screenshots). Dit zou tot april 2023 geldig moeten zijn. Nu zag ik dat in november en december opeens 40 euro is afgeschreven en ik in de app weer een premium abonnement heb. Dit klopt dus niet. Ik heb contact gehad mer de klantenservice maar geven aan dat ze me niet kunnen helpen.
Maar ik heb bewijs dat ik dus echt voor 52 weken heb betaald voor een comfort abbonement.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de 2 x 40 euro terug die ten onrechte in november en december is afgeschreven. Daarnaast wil ik nog gebruik kunnen maken van het comfort abonnement tot april 2023 zonder extra betaling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 08 december 2022 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Julia,

Bedankt voor het delen van jouw feedback, dat waarderen wij!

Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan met betrekking tot jouw lidmaatschap.

Wij zien dat je in eerste instantie was ingeschreven voor een premium flex abonnement. Vervolgens heb je op 25 april een betaling gedaan voor een volledig jaar en hierbij gekozen om te wijzigen naar comfort met een jaarlijkse betaling. Helaas heeft het systeem deze wijziging niet verwerkt en hierdoor bleef jouw flexibele abonnement doorlopen. Dat is de reden dat je nu weer afschrijvingen ontvangt helaas, onze excuses voor het ongemak.

Wij gaan de wijziging alsnog met terugwerkende kracht voor je verwerken.

Met vriendelijke groet,

Mike van Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Juliadriessen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het