2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

2 maanden geleden - Hi Elke,🧡 Bedankt voor je feedback! Ik heb het even voor je nagekeken. Ik zie dat jij je lidmaatschap hebt gewijzigd op 12-4-2026 om 13:23 uur. Voor dat je de wijziging namelijk accepteert zie rechts in het scherm van de app de startdatum, contractduur en eerst mogelijke opzegdatum van je lidmaatschap. Als je dat daarna bevestigt, dan wijzig je je lidmaatschap en contractsvoorwaarden wat in dit geval voor jou van Comfort naar Premium is gegaan door de wijziging in de app. Hierdoor ga je akkoord met algemene voorwaarden van je nieuwe lidmaatschap. Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik het graag! Met sportieve groet, Team Basic-Fit

2 maanden geleden - Hoi, Deze uitleg begrijp ik dit is wat ik eerder heb gehoord. Vind het alleen raar dat er in de app staat wijzig huidig lidmaatschap staat, je gaat er van uit dat je huidige lopende contract aanpas naar extra’s of geen extra’s. Er staat namelijk niet. Stop met huidige lidmaatschap en ga akkoord met een volledig niet lidmaatschap met nieuwe regels. Dit is gewoon achterbaks en smerig spelletje wat jullie spelen. Alles wat je over een extra zet op je huidige lidmaatschap staat er met bulletpoints aangegeven. En het gene wat het belangrijkste is blijkbaar akkoord gaan met een nieuwe start van een contract wordt nergens weergegeven. Hoe jullie het nu aanduiden is het upgrade van je huidige lidmaatschap. Maar hoe het in de praktijk is je stopt het 1 begint na jaren trouwe klant volledig weer onderaan met hele nieuwe regels die jullie nergens in beeld laten verschijnen. Hoop graag dat jullie me kunnen helpen. Jaren lang super trouwe klant. Ik verhuis wil dit tijdelijk proberen of me vriend ook een abbo wilt. En nu zit ik aan iets vast en ben ik er achter dat de nieuwe gym ook helemaal niet naar me wens is.