Mijn Klacht:
Gisteravond wilde ik samen met mijn zusje een premium abonnement afsluiten. Dit omdat volgens de website je een bij een premium abonnement een medegebruiker kan toevoegen aan jouw account. Na alles gelezen te hebben, hebben we een abonnement afgesloten. Vervolgens staat er nergens in de app het kopje medegebruiker toevoegen. Via de Helpdesk wordt er uitgelegd hoe je dit moet en kan doen. Doordat wij het nergens konden vinden hebben we de klantenservice geraadpleegd. Vervolgens kreeg ik een mail dat het toevoegen van een medegebruiker niet meer mogelijk is. Terwijl op de site staat dat dit nog wel het geval is (een beetje raar toch?). Ik heb toen terug gemaild dat het gek is dat ze hun voorwaarden aanpassen zonder dit te vermelden op hun site. Krijg ik een mailtje terug dat ze het allang hadden aangepast. Ik heb gelukkig foto’s gemaakt van de vermelding op de site en deze foto’s doorgestuurd (dat dit niet het geval was en op de site nog steeds staat dat je een medegebruiker kan toevoegen). Via een basic abonnement kan je namelijk ook gewoon vrienden meenemen met je pas en is €10 goedkoper dan het Premium abonnement. Echt geldklopperij dus. Na deze mail kreeg ik een mail terug met: Niet fijn dat het op de website nog niet was aangepast.
Hoe kan je wel je voorwaarden aanpassen maar niks vermelden op je site? Dit hoort toch andersom?
Ik kon me gelukkig nog herroepen op het lidmaatschap en heb dit dan ook gelijk gedaan!
Gewenste Oplossing:
Ik heb het zelf kunnen oplossen. Maar vind het belangrijk dat andere mensen weten waar ze aan toe zijn voordat ze een abonnement gaan afsluiten zonder dat de voorwaarden GOED zijn vermeld.
