leny hoek op 11 juni 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
nee de klacht is niet opgelost. kan nog geen tijd reserveren.mijn lidmaat numer is 25600094 tnv leny post 15-6 bet tot 30 april 2022
Een klant van Basic Fit heeft een nieuwe pas aangeschaft na het verlies van haar oude pas, maar ondervindt problemen met het inloggen voor reserveringen. Ze heeft haar nieuwe nummer doorgegeven en vraagt om een oplossing voor het probleem met de toegang tot de app.
maar met de nieuwe kan ik niet meer in lochen .voor een reservering, wel de app in gevoerd maar kom er niet in .omdat ik nu een ander nummer hebt. mijn nummer is nu103441246 ik ben leny post .en mijn mail is r.post [email protected] hoop voor een oplosing.vn jullie
graag een oplosing zo dat ik weer kan sporten .
(10)
Reactie van de melder van de klacht leny hoek
5 jaren geleden - graag oplossing.voor dit probleem
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht leny hoek
5 jaren geleden - nog geen oplosing voor de klacht.wil graag gaan sporten maar kan niet inlochen.voor een tijd
Bericht van Basic Fit
5 jaren geleden - Beste Leny, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er problemen zijn met het inloggen in de App. Ik heb dit direct voor je nagekeken. In de administratie kan ik zien dat er een typefout zit in het e-mailadres. Ik heb het e-mailadres nu gewijzigd naar: [email protected]. Momenteel hebben wij te maken met een synchronisatieprobleem, waardoor de wijziging niet doorloopt in de administratie en ik (nog) geen reset uit kan voeren voor jouw account. Er wordt hard aan gewerkt om dit probleem te verhelpen. Zodra dit is opgelost, zal ik jouw account resetten en je op de hoogte brengen. Oprechte excuses voor het ongemak! Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Team Social Basic-Fit
Bericht van Basic Fit
5 jaren geleden - Beste Leny, Het synchronisatieprobleem is verholpen. Ik heb een reset uitgevoerd. Je kunt nu inloggen met de volgende gegevens: Gebruikersnaam: [email protected] Tijdelijk wachtwoord: 103441246 (dit is jouw pasnummer) Dit wachtwoord kun je zelf via de app aanpassen wanneer je kiest voor wachtwoord vergeten. Let op: wanneer je jouw wachtwoord aanpast, pas je hem alleen aan voor de app en niet voor My Basic-Fit. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Team Social Basic-Fit
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juni 2021 om 08:46 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 18 juni 2021 om 08:52 geantwoord
(10)
nee de klacht is niet opgelost. kan nog geen tijd reserveren.mijn lidmaat numer is 25600094 tnv leny post 15-6 bet tot 30 april 2022
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
