Mijn Klacht:
Ik wil dat mijn account gereset word omdat ik anders niet binnen kom terwijl ik wel netjes betaal!
Gewenste Oplossing:
Reset mijn account
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 24 juni 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Gökcetug, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er problemen zijn met het gebruik van de App. Ik heb dit direct voor je nagekeken. Op basis van jouw gegevens, heb ik twee...
Een klant van Basic Fit heeft verzocht om een reset van zijn account, omdat hij anders geen toegang tot de sportschool kan krijgen, ondanks dat hij zijn betalingen op orde heeft. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 24 juni 2021 om 08:35 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Gökcetug,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er problemen zijn met het gebruik van de App. Ik heb dit direct voor je nagekeken.
Op basis van jouw gegevens, heb ik twee actieve lidmaatschappen gevonden in onze administratie.
- Lidnummer 288014393 Je hebt jezelf ingeschreven op 30-10-2020. Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst, welke bestaat uit minimaal 52 betalende weken. De eerst mogelijke einddatum is: 3-12-2021.
- Lidnummer 288014643 Je hebt jezelf ingeschreven op 26-5-2021. Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst, welke bestaat uit minimaal 52 betalende weken. De eerst mogelijke einddatum is: 22-6-2022.
Op beide lidmaatschappen is hetzelfde e-mailadres gebruikt. Dit veroorzaakt een conflict in het systeem. Een e-mailadres kan namelijk maar één keer gebruikt worden voor de registratie voor de App.
Wellicht heb je een tweede e-mailadres? Ik wil je adviseren om het e-mailadres dan aan te laten passen in het lidmaatschap, zodat je jezelf alsnog kunt registreren voor de App.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
