Klacht over Basic Fit: Oude lidmaatschap

Mijn Klacht:

Oude lidnummer 228002941

Goedemiddag

We hebben de laatste tijd deze zaak uitgezocht en kwam tot de volgende ontdekking:

– Via de chat werd er medegedeeld door een medewerker van basic fit, dat er een fout is gemaakt in de administratieve verwerking van de opzegging van het abonnement.
Door deze fout moet ik hoge kosten betalen
– Ik heb 4 april 2022 mijn oude lidmaatschap opgezegd en mijn account verwijderd.
Ook heb ik niks gehoord over kosten die nog openstaan.
– Tijdens het vorige abonnement is er nooit een schuld ontstaan. Tijdens het huidige abonnement is er ook nooit een schuld geweest. Dit betekent dat ik geen wanbetaler ben.
– Terwijl het andere abonnement doorliep, (Terwijl ik dacht dat dit was gestopt, heb ik een nieuw abonnement afgesloten onder dezelfde naam) Er is geen reden om tweemaal een abonnement af te sluiten.
– Mijn nieuwe abonnement is ingegaan op 15 april 2022 en het lidnummer is 375018556.
Basic fit had kunnen weten en doorgeven dat er nog een openstaande schuld was. Als dat de situatie was, kan ik mijn voorstellen dat er geen nieuw abonnement afgesloten kon worden.

Met vriendelijke groet,

Mareike Schraal-Geenen

Gewenste Oplossing:

Dat er ook naar gekeken mag worden naar basic fit. Dat de fout niet alleen ligt naar de klanten.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 16 februari 2023 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mareike,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan met betrekking tot het openstaande bedrag en de einddatum van jouw contract. Onze excuses voor het ongemak.

Wij zien dat je een contract had afgesloten op 23-11-2020. Voor dit contract was er bij ons geen opzegging bekend en wij kunnen dit in het eerdere contact helaas ook niet terugvinden. Wanneer er geen opzegging bekend is, zal jouw abonnement automatisch voor onbepaalde tijd worden verlengd nadat de 52 weken voorbij zijn. Als je voor ons een bewijs van de opzegging hebt op 4 april, verwerken wij de opzegging alsnog met terugwerkende kracht.

Helaas zijn de openstaande bedragen opgelopen. Wij sturen automatisch meerdere betalingsherinneringen voordat wij een dossier overdragen aan het incassobureau. Vervelend als je hier niet van op de hoogte was.

Wij vernemen graag het bewijs van de eerdere opzegging zodat wij het lidmaatschap kunnen afsluiten en daarmee ook het dossier. Je mag dit doorgeven via onze live chat, via onze socials of per e-mail: [email protected].

Met vriendelijke groet,

Mike van Team Social Basic-Fit

mareikeeexx

Heeft op 16 februari 2023 om 09:30 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Beste Mike,

Bedankt voor je bericht! Alleen zoals je had gelezen is het oude lidmaatschap en account verwijderd + oud lidnummer. En ik kreeg een nieuwe (april 2022). Ik had geen inzage meer en kon niet meer inloggen op het oude account, maar alleen op het nieuwe account. En ik wist van niks omdat ik een nieuw account had gekregen.(ik ging vanuit dat het opgezegd is omdat je een nieuwe account hebt gekregen. Ik ben meerdere keren geweest om te chatten. Zij gaven aan dat het verwijderd is en opgezegd. Alleen het rare is dat ik nooit bewijs hebt gekregen. Dat is een les voor mij voor de volgende keer. Ik vind het jammer dat de schuld aan mij wordt overgedragen. Dat we niet kunnen kijken naar een oplossing voor samen.

Met vriendelijke groet,

Mareike Schraal-Geenen

Alle klachten die gemeld zijn door mareikeeexx

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Oude lidmaatschap

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school