Mijn Klacht:
Beste mensen,
Zucht weet niet eens waar te beginnen!
In December 2019 heb ik contact gehad met de klantenservice van basicfit over de opzegging van het abbonement. Die hebben mij verzocht een mail te sturen naar de klantenservice.
Zogezegd zo gedaan een mail met opzegging verstuurd (Overal bewijs van op de mail)!
De mail had een support call nummer en in de mail werd verteld dat ze de melding in goede orde ontvangen hadden en zouden verwerken in het systeem.
Sindsdien wordt er tot op heden nog steeds elke maand geld van mijn rekening afgeschreven wat ik tot een jaar geleden niet door had.
Nooooit een stap in de basicfit gezet!
Daarna wel 40x gemaild naar de klantenservice, de debtieuren afdeling die mij weeer terug stuurt naar de klantenservice en nog eens met de communicatie afdeling gemaild ook geen gehoor.
1x van de 40x is er terug gemaild met:
Bedankt dat je contact opneemt met onze klantenservice.
Allereerst excuses voor het ongemak. Wij hebben jou eerdere e-mails niet ontvangen, omdat je het naar onze debiteurenadministratie had gestuurd en niet naar onze klantenservice.
Ik zie geen opzegging in het systeem. Heb je bewijs van een eerdere opzegging? Dan kan ik kijken wat ik voor je kan betekenen.
Laat het me gerust weten als je nog andere vragen hebt of raadpleeg onze
Hier op heb ik gereageerd en weer radio stilte
van alle mails die ik heb verzonden heb ik ontvangst bewijs gekregen.
Alleen de debiteuren afdeling mailde altijd netjes terug maar helaas zonder enig vooruitgang alleen dat ze helaas helemaal niks voor mij konden doen.
Nu krijg ik een aanmanning binnen van over de honderden euro’s
en niemand die mij hiermee kan helpen want ze verwijderen mijn mails gewoon daar lijkt het tenminste op.
zwaar gestresst maar hopelijk komt er hulp.
Groetjes 🙁
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik gecompenseerd worden en het door mij te veel betaalde geld terug ontvangen. In de bijlagen kan ik de screenshots van mijn melding die ik heb ontvangen na mijn opzegging.
Graag zou ik willen dat u via de support call nummer 05668934 achterhaald wat er is misgegaan en het door mij te veel betaalde geld terugstort.
(10)
