Geboden Oplossing:

Beste Mike,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken. Bij de inschrijving heb je gebruik gemaakt van de actie “5 weken gratis sporten. De gratis periode die vooraf gaat aan de jaarovereenkomst wordt hier niet van afgetrokken.

Jouw jaarlidmaatschap is per 5-1-2021 van start gegaan. De gratis periode is een cadeautje van ons en geen korting op de overeenkomst. Je betaald dus wel voor een jaarlidmaatschap. De eerst mogelijke einddatum conform jouw overeenkomst is: 4-1-2022.

Sinds 15 december hebben we te maken met de tweede lockdown. Voor de periode waarin onze clubs zijn gesloten, hoef je niets te betalen. Voor al onze leden is het lidmaatschap (en de betalingen) momenteel bevroren.

Het kan zijn dat je al betaald hebt voor een periode waarin onze clubs al waren gesloten. Dit komt omdat het besluit tot sluiting van de clubs, de betalingsopdracht aan de bank gekruist heeft. We zorgen ervoor dat je sowieso voor de betreffende betaling(en) gecompenseerd wordt.

Het bedrag welke je momenteel open ziet staan in jouw Mybasic-Fit omgeving, moet nog gecorrigeerd worden in het systeem. Geen zorgen, dit bedrag wordt niet van je rekening afgeschreven en hoef je momenteel nog niet te voldoen. De correctie zal verwerkt zijn, zodra de clubs weer open zullen gaan.

Op deze manier wordt je volledig gecompenseerd voor de periode waarin je geen gebruik kunt maken onze diensten.

De opzegging is reeds voor je verwerkt. De einddatum conform jouw overeenkomst is: 4-1-2022.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit