Mijn Klacht:
heb in december 2021 mijn abonnement opgezegd maar blijf facturen ontvangen
lidnummer 330036603
Gewenste Oplossing:
facturen crediteren
Klacht: opzeggen abonnement 330036603
Alex remmerden op 05 april 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 april 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste Alex, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de opzegging. Excuses voor het ongemak! Na verificatie hebben wij geen e-mail of poststuk kunnen...
Een klant heeft in december 2021 zijn abonnement bij Basic Fit opgezegd, maar blijft desondanks facturen ontvangen. Het lidnummer van de klant is 330036603. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 06 april 2022 om 13:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Alex,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!
Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de opzegging. Excuses voor het ongemak!
Na verificatie hebben wij geen e-mail of poststuk kunnen vinden met het verzoek om het lidmaatschap op te zeggen.
Als je dit per aangetekende post hebt verzonden, wil ik je vriendelijk verzoeken de ontvangstbevestiging naar ons te verzenden in een reactie op deze e-mail.
Als je dit per e-mail hebt verzonden, ontvang ik graag het Support Call nummer wat je toentertijd hebt ontvangen. Als je dit niet hebt ontvangen, ontvang ik graag de gehele e-mail in de bijlage.
Als je dit via My Basic-Fit hebt beëindigd, ontvang ik graag een kopie van de bevestigingsmail.
Na ontvangst van het bewijs zullen wij je verzoek alsnog in behandeling nemen.
In afwachting van je antwoord eindigt je lidmaatschap op 6-5-2022. Deze datum houdt rekening met de opzegtermijn van 30 dagen, in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
